La presente Politica di rimborso e reso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito internet www.blanchiracademy.it (“Sito”), relativamente ai corsi, videocorsi, guide, PDF, materiali didattici e altri contenuti formativi digitali offerti da Blanchir Academy.
Il Sito è gestito da BLANCHIR ACADEMY DI DAVIDE MANINETTI, con sede in Piazza Lombardia 36, 25030 Lograto (BS), P. IVA 04797800986, di seguito anche “Blanchir Academy”, “noi” o “Venditore”.
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, recesso o problemi di accesso ai contenuti acquistati, è possibile contattarci all’indirizzo e-mail:
info@blanchiracademy.it
Oggetto della presente politica
Blanchir Academy vende principalmente contenuti digitali e servizi formativi online, tra cui, a titolo esemplificativo:
- guide digitali in formato PDF;
- videocorsi online;
- materiali didattici digitali;
- percorsi formativi accessibili tramite area riservata, link, piattaforma digitale o altro sistema di fruizione online.
Trattandosi di prodotti digitali e contenuti formativi online, la presente politica tiene conto della natura immateriale dei prodotti acquistati e delle specifiche regole previste dalla normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.
Diritto di recesso per i consumatori
Se l’acquirente agisce in qualità di consumatore, cioè come persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, trova applicazione la disciplina prevista dal Codice del Consumo.
In linea generale, per i contratti conclusi a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giornidalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Tuttavia, per i contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale — come videocorsi, PDF, contenuti scaricabili, lezioni online o materiali accessibili digitalmente — il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.
Esclusione del diritto di recesso per contenuti digitali con accesso immediato
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti aventi ad oggetto la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale quando:
- l’esecuzione della fornitura è iniziata durante il periodo di recesso;
- il consumatore ha prestato il proprio consenso espresso all’inizio immediato dell’esecuzione;
- il consumatore ha accettato e riconosciuto che, in tal modo, perderà il diritto di recesso;
- il Venditore ha fornito conferma del contratto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Pertanto, acquistando un corso, videocorso, guida PDF o altro contenuto digitale su Blanchir Academy e richiedendo l’accesso immediato al contenuto, l’utente prende atto che, una volta reso disponibile il contenuto digitale, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso né ottenere il rimborso, salvo i casi espressamente indicati nella presente politica.
Questa previsione si applica, ad esempio, quando dopo l’acquisto l’utente riceve o ottiene accesso a:
- un file PDF scaricabile;
- un videocorso online;
- un link di accesso ai contenuti;
- credenziali per un’area riservata;
- materiali didattici digitali;
- contenuti formativi già disponibili alla consultazione.
Casi in cui il rimborso può essere riconosciuto
Fermo restando quanto previsto in materia di esclusione del diritto di recesso per i contenuti digitali già resi disponibili, Blanchir Academy potrà riconoscere un rimborso nei seguenti casi:
Doppio pagamento
Se, per errore tecnico, l’utente effettua un pagamento duplicato per lo stesso corso o contenuto digitale, Blanchir Academy provvederà al rimborso dell’importo pagato in eccesso, previa verifica dell’effettiva duplicazione del pagamento.
Mancata disponibilità del contenuto acquistato
Se il contenuto acquistato non risulta disponibile per cause imputabili a Blanchir Academy e non è possibile ripristinare l’accesso entro un termine ragionevole, l’utente potrà richiedere il rimborso dell’importo pagato per il contenuto non disponibile.
Errore tecnico non risolvibile
Se l’utente non riesce ad accedere al contenuto acquistato a causa di un problema tecnico imputabile a Blanchir Academy o alla piattaforma di erogazione, e tale problema non può essere risolto nonostante la richiesta di assistenza, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale, a seconda del caso concreto. Non danno diritto al rimborso i problemi derivanti da dispositivi, connessioni, software, impostazioni, browser o altri strumenti dell’utente non compatibili o non adeguati alla fruizione dei contenuti, salvo diversa valutazione discrezionale di Blanchir Academy.
Casi in cui il rimborso non è previsto
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalla presente politica, il rimborso non è previsto nei seguenti casi:
- l’utente ha già avuto accesso al corso, videocorso, PDF o altro contenuto digitale acquistato;
- l’utente ha scaricato, aperto, visualizzato o iniziato a fruire del materiale acquistato;
- l’utente ha ricevuto correttamente il link, il file, le credenziali o le istruzioni di accesso;
- l’utente ha cambiato idea dopo l’acquisto;
- l’utente ha acquistato il corso sbagliato ma ha già iniziato a fruirne;
- l’utente non ha ottenuto i risultati pratici sperati, qualora il contenuto sia stato correttamente erogato;
- l’utente non ha completato il corso per motivi personali;
- l’utente non dispone degli strumenti, materiali, dispositivi o competenze minime necessari per seguire o applicare i contenuti;
- l’utente non ha letto attentamente la descrizione del corso prima dell’acquisto;
- l’utente ha acquistato il corso nell’ambito della propria attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale, salvo diverso accordo scritto.
I corsi Blanchir Academy hanno finalità formativa e informativa. L’applicazione pratica delle tecniche apprese dipende da vari fattori, tra cui esperienza personale, manualità, materiali utilizzati, condizioni delle superfici, strumenti disponibili e modalità di esecuzione. Per tale ragione, salvo diversa indicazione espressa, non viene garantito uno specifico risultato pratico, economico o professionale.
Acquisti effettuati da professionisti, aziende o titolari di partita IVA
Se l’acquisto è effettuato da un soggetto che agisce per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche mediante indicazione della partita IVA, l’acquirente non è qualificabile come consumatore ai sensi del Codice del Consumo.
In tali casi, il diritto di recesso previsto per i consumatori non trova applicazione, salvo diverso accordo scritto con Blanchir Academy.
Eventuali richieste di rimborso provenienti da professionisti, imprese o titolari di partita IVA saranno valutate caso per caso, senza che ciò comporti un obbligo automatico di rimborso.
Modalità per richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, l’utente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo:
info@blanchiracademy.it
La richiesta dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:
- nome e cognome dell’acquirente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- numero d’ordine, se disponibile;
- data dell’acquisto;
- corso o contenuto acquistato;
- motivo della richiesta;
- eventuale documentazione utile, ad esempio ricevuta di pagamento, screenshot dell’errore o comunicazioni ricevute.
Blanchir Academy potrà richiedere ulteriori informazioni necessarie per verificare la richiesta.
Tempi di gestione della richiesta
Le richieste di rimborso saranno esaminate entro un termine ragionevole dalla ricezione della comunicazione completa di tutte le informazioni necessarie.
In caso di accoglimento della richiesta, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dall’utente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
I tempi tecnici di riaccredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca o al prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Malfunzionamenti e assistenza tecnica
Se l’utente riscontra difficoltà nell’accesso ai contenuti acquistati, è invitato a contattare tempestivamente Blanchir Academy all’indirizzo:
info@blanchiracademy.it
Prima di valutare un eventuale rimborso, Blanchir Academy potrà proporre soluzioni tecniche quali, a titolo esemplificativo:
- reinvio del link di accesso;
- ripristino delle credenziali;
- verifica dell’e-mail utilizzata in fase di acquisto;
- indicazioni per l’accesso da altro browser o dispositivo;
- supporto per il download o la visualizzazione del materiale.
L’utente è tenuto a collaborare in buona fede per consentire la verifica e la risoluzione del problema segnalato.
Pagamenti, commissioni e costi di transazione
Salvo diversa previsione inderogabile di legge, eventuali commissioni applicate da banche, circuiti di pagamento, piattaforme terze o prestatori di servizi di pagamento potrebbero non essere rimborsabili, se non restituite a Blanchir Academy dal relativo prestatore di servizi.
In ogni caso, l’utente non sosterrà costi aggiuntivi per la gestione del rimborso qualora il rimborso sia dovuto ai sensi della normativa applicabile.